Four services. One AI layer answering every Al Zamil customer.أربع خدمات. طبقة ذكاء اصطناعي واحدة تردّ على كل عميل للزامل.
Al Zamil sells water tanks, pumps, doors, heaters, pipes and filters through four factories, five regional branches, a distributor network and an online store. Every one of those channels generates calls, WhatsApp messages and enquiries. This proposal puts an Arabic-native AI layer across all of them — AI Calls, an AI Agent that acts on your systems, a Chatbot on WhatsApp and the web, and performance campaigns that feed it qualified demand.تبيع الزامل خزانات المياه والمضخات والأبواب والسخانات والأنابيب والفلاتر عبر أربعة مصانع وخمسة فروع إقليمية وشبكة موزعين ومتجر إلكتروني. كل قناة من هذه القنوات تولّد مكالمات ورسائل واتساب واستفسارات. يضع هذا العرض طبقة ذكاء اصطناعي عربية أصيلة فوقها جميعًا — المكالمات الذكية، ووكيل ذكي ينفّذ على أنظمتكم، وشات بوت على واتساب والموقع، وحملات أداء تغذّيه بطلب مؤهَّل.
At a glanceلمحة سريعة
Trade & Transportشركة الزامل للصناعة
والتجارة والنقل
Chatbot, Campaigns٤ — مكالمات، وكيل،
شات بوت، حملات
The problem is not demand. It is answering it.المشكلة ليست في الطلب، بل في الردّ عليه.
A customer who needs a 5,000-litre tank, a spare float, or a technician for a leaking heater calls the unified number, messages WhatsApp, or fills a form. Today each of those routes to a human, in office hours, one conversation at a time. The AI layer answers all of them at once, in Arabic, around the clock — and escalates to your team only when a human genuinely adds value.العميل الذي يحتاج خزانًا سعة ٥٠٠٠ لتر، أو عوّامة بديلة، أو فنيًا لسخان يسرّب، يتصل بالرقم الموحّد أو يراسل واتساب أو يعبّئ نموذجًا. اليوم تُوجَّه كل هذه المسارات إلى موظف، ضمن ساعات العمل، ومحادثة واحدة في كل مرة. تردّ طبقة الذكاء الاصطناعي عليها جميعًا في آنٍ واحد، بالعربية، على مدار الساعة — ولا تُحوِّل إلى فريقكم إلا حين يضيف الإنسان قيمة حقيقية.
Built for Arabic, built for industry, live in under two weeksمبني للعربية، ومصمَّم للقطاع الصناعي، وجاهز خلال أقل من أسبوعين
Arabic-native, not translatedعربي أصيل لا مُترجَم
The voice model reasons in Arabic, handles Gulf dialect, interruptions and turn-taking — it is not an English agent with a translation layer bolted on.النموذج الصوتي يفكّر بالعربية ويتعامل مع اللهجة الخليجية والمقاطعة وتبادل الأدوار — وليس وكيلًا إنجليزيًا أُضيفت له طبقة ترجمة.
It acts, not just answersينفّذ لا يجيب فقط
Function calling and tool use let the agent create the ticket, check stock, book the technician and write the record back to your CRM before the call ends.تتيح استدعاء الدوال واستخدام الأدوات للوكيل إنشاء التذكرة والتحقق من المخزون وحجز الفني وكتابة السجل في نظام إدارة العملاء قبل انتهاء المكالمة.
Under two weeks to valueأقل من أسبوعين حتى القيمة
A traditional AI deployment runs two to three months. Our configuration-first method goes live in under two weeks, so the return starts inside the first month.يستغرق التطبيق التقليدي للذكاء الاصطناعي شهرين إلى ثلاثة. منهجنا القائم على التهيئة يُطلق خلال أقل من أسبوعين، فيبدأ العائد داخل الشهر الأول.
20 years, 180+ specialists٢٠ عامًا و١٨٠+ متخصصًا
MAZNEXA is ISO 9001:2015 certified, HQ in the Kingdom, the only Diamond Tier HubSpot partner in the GCC, with 180+ team members across four continents.مزنيكسا حاصلة على آيزو ٩٠٠١:٢٠١٥، ومقرها في المملكة، وشريك هَبسبوت الوحيد من الفئة الماسية في الخليج، ويعمل بها أكثر من ١٨٠ متخصصًا عبر أربع قارات.
The rest of this proposal, in one screenبقية العرض في شاشة واحدة
The Four Servicesالخدمات الأربع
AI Calls, AI Agent, Chatbot and Campaigns — what each one does for Al Zamil, and where each is priced.المكالمات الذكية والوكيل والشات بوت والحملات — ماذا تفعل كل خدمة للزامل وأين تُسعَّر.
Live Dashboardاللوحة المباشرة
A working demonstration of the operations screen your team watches: volumes, containment, sentiment and a live conversation feed.عرض عملي لشاشة التشغيل التي يتابعها فريقكم: الأحجام والاحتواء والانطباع وسجل محادثات مباشر.
Market Studyدراسة السوق
Al Zamil's market and its customers — construction demand, and how completely Saudi buyers have moved to digital channels.سوق الزامل وعملاؤه — الطلب على البناء ومدى تحوّل المشتري السعودي إلى القنوات الرقمية.
Technical Proposalالعرض الفني
Architecture across five layers, deliverables, the five-phase method, security and the deployment timeline.البنية عبر خمس طبقات، والمُخرجات، والمنهجية الخماسية، والأمن، والجدول الزمني للتنفيذ.
Commercial Proposalالعرض التجاري
Every service priced separately — what is monthly, what is one-time, the licence tiers, and the optional add-ons.كل خدمة مُسعَّرة على حدة — ما هو شهري وما هو لمرة واحدة وباقات الترخيص والإضافات الاختيارية.
Next stepsالخطوات التالية
What we need from Al Zamil, what happens in week one, and how to reach the team directly.ما نحتاجه من الزامل، وما يحدث في الأسبوع الأول، وكيفية التواصل المباشر مع الفريق.
Four services, priced separately, working as one systemأربع خدمات مُسعَّرة على حدة وتعمل كمنظومة واحدة
Al Zamil asked for four things. Below is exactly what each one is, what it does for your customers, and how it is billed — monthly, one-time, or both. Full figures are in the commercial proposal.طلبت الزامل أربعة أشياء. فيما يلي بالضبط ما هي كل خدمة، وماذا تفعل لعملائكم، وكيف تُحتسب — شهريًا أو لمرة واحدة أو كليهما. الأرقام الكاملة في العرض التجاري.
AI Callالمكالمة الذكية
The voice agent that picks up. It answers the unified number, makes outbound calls, and holds a natural spoken conversation in Arabic — handling interruptions and turn-taking like a person.الوكيل الصوتي الذي يردّ. يستقبل المكالمات على الرقم الموحّد ويجري مكالمات صادرة ويدير حوارًا منطوقًا طبيعيًا بالعربية — يتعامل مع المقاطعة وتبادل الأدوار كالإنسان.
- Inbound: product enquiries, stock and price checks, branch and delivery questionsالوارد: استفسارات المنتجات والتحقق من المخزون والأسعار وأسئلة الفروع والتوصيل
- Outbound: delivery confirmations, installation reminders, follow-ups, payment remindersالصادر: تأكيد التوصيل وتذكير التركيب والمتابعات وتذكير السداد
- Speech recognition, text-to-speech, noise cancellation, telephony-optimised audioالتعرّف على الكلام وتحويل النص إلى صوت وإلغاء الضوضاء ومعالجة صوتية محسّنة للهاتف
- Sub-100ms latency, 10,000+ concurrent calls, SIP / PSTN telephony integrationزمن استجابة أقل من ١٠٠ مللي ثانية، وأكثر من ١٠٬٠٠٠ مكالمة متزامنة، وتكامل هاتفي SIP / PSTN
Agent AI Callالوكيل الذكي للمكالمات
A voice that only talks is a recording. The agent layer is what turns the conversation into completed work — it decides, routes, calls your systems and writes the result back before the customer hangs up.الصوت الذي يتحدث فقط مجرد تسجيل. طبقة الوكيل هي ما يحوّل المحادثة إلى عمل مُنجَز — تقرّر وتُوجّه وتستدعي أنظمتكم وتكتب النتيجة قبل أن يُغلق العميل الخط.
- 150+ branch decision trees and state-machine journeys per use caseأكثر من ١٥٠ فرعًا في أشجار القرار ورحلات قائمة على آلة الحالات لكل حالة استخدام
- Function calling and tool use: check stock, raise a ticket, book a technician, take a readingاستدعاء الدوال واستخدام الأدوات: التحقق من المخزون وفتح تذكرة وحجز فني وتسجيل قراءة
- Context-aware memory and conditional routing across a whole customer historyذاكرة مدركة للسياق وتوجيه شرطي عبر سجل العميل الكامل
- Automated CRM handshake — every detail logged with no manual data entryمصافحة آلية مع نظام إدارة العملاء — تُسجَّل كل التفاصيل دون إدخال يدوي
- Cross-channel handoff: a call can continue on WhatsApp without losing contextتسليم بين القنوات: يمكن أن تستمر المكالمة على واتساب دون فقدان السياق
Chatbot AIالشات بوت الذكي
The same intelligence in writing. Customers reach Al Zamil on WhatsApp far more than they call — this puts an always-on, Arabic-first assistant on that channel and, optionally, on zamilco.com and store.zamilco.com.الذكاء نفسه كتابةً. يتواصل العملاء مع الزامل عبر واتساب أكثر بكثير من الاتصال — وهذا يضع مساعدًا عربيًا يعمل دائمًا على تلك القناة، واختياريًا على zamilco.com و store.zamilco.com.
- WhatsApp Business account and business number configuration, connected end to endتهيئة حساب واتساب للأعمال ورقم العمل وربطهما من الطرف إلى الطرف
- Knowledge base built from your eight product lines, specs, capacities and warrantiesقاعدة معرفة مبنية من خطوط منتجاتكم الثمانية والمواصفات والسعات والضمانات
- Platform setup for up to 3 users, admin onboarding workshop, testing through to go-liveتهيئة المنصة حتى ٣ مستخدمين وورشة تأهيل للمشرفين واختبار حتى الإطلاق
- Licence scales by conversation volume — Starter, Business, Enterprise or Customيتدرّج الترخيص حسب حجم المحادثات — مبتدئ أو أعمال أو مؤسسي أو مخصّص
- Optional extension to the website and mobile app for one omnichannel experienceامتداد اختياري للموقع والتطبيق لتجربة موحّدة عبر القنوات
Campaignالحملات
The AI layer answers demand; campaigns create it. Two campaigns a month across up to four platforms, built on a three-stage funnel — awareness, retargeting, lead generation — with every lead landing in the same agent that then calls them back.طبقة الذكاء الاصطناعي تردّ على الطلب، والحملات تصنعه. حملتان شهريًا عبر حتى أربع منصات، مبنيّتان على قمع من ثلاث مراحل — الوعي وإعادة الاستهداف وتوليد العملاء — وكل عميل محتمل يصل إلى الوكيل نفسه الذي يعاود الاتصال به.
- 2 campaigns per month — awareness, engagement and conversion objectivesحملتان شهريًا — بأهداف الوعي والتفاعل والتحويل
- Up to 4 platforms — Instagram, TikTok, Snapchat and Meta Ads recommendedحتى ٤ منصات — ويُوصى بإنستغرام وتيك توك وسناب شات وإعلانات ميتا
- Ad copy in Arabic and English; audience targeting across the Kingdomنصوص إعلانية بالعربية والإنجليزية واستهداف الجمهور في أنحاء المملكة
- Continuous monitoring and optimisation of creative, copy, format and budgetمراقبة وتحسين مستمران للتصميم والنص والصيغة والميزانية
- Landing pages or direct booking links, connected to the chatbot and calling agentصفحات هبوط أو روابط حجز مباشرة مرتبطة بالشات بوت ووكيل الاتصال
How the four fit togetherكيف تتكامل الخدمات الأربع
A campaign ad puts an Al Zamil water tank in front of a contractor in Riyadh. He taps through and messages on WhatsApp — the Chatbot answers, sizes the tank and captures his details. The AI Agent checks stock at the nearest branch and books a delivery slot. That evening the AI Call agent rings him to confirm, in Arabic, and logs the whole thread in your CRM. One customer, four services, no human touched it until it mattered.إعلان من الحملة يعرض خزان مياه من الزامل على مقاول في الرياض. ينقر ويراسل عبر واتساب — فيردّ الشات بوت ويحدّد السعة المناسبة ويسجّل بياناته. يتحقق الوكيل الذكي من المخزون في أقرب فرع ويحجز موعد توصيل. وفي المساء يتصل به وكيل المكالمة الذكية للتأكيد بالعربية ويوثّق المسار كاملًا في نظام إدارة العملاء. عميل واحد وأربع خدمات، دون تدخل بشري حتى تدعو الحاجة.
What this solution is meant to achieveما يهدف هذا الحل إلى تحقيقه
Automate customer interactionsأتمتة تفاعلات العملاء
AI agents take the repeatable conversations end to end, across every channel Al Zamil operates.تتولّى وكلاء الذكاء الاصطناعي المحادثات المتكررة من البداية إلى النهاية عبر كل قناة تعمل بها الزامل.
Reduce contact-centre costخفض تكلفة مركز الاتصال
Volume that would need more headcount is absorbed by the platform instead, at a fixed monthly fee.تستوعب المنصة الأحجام التي كانت تتطلّب توظيفًا إضافيًا، مقابل رسم شهري ثابت.
Improve experience and response timeتحسين التجربة وزمن الاستجابة
No queue, no office hours, no hold music — answered in Arabic in under a second.دون انتظار أو ساعات عمل أو موسيقى انتظار — ردّ بالعربية في أقل من ثانية.
Enable multi-channel communicationتمكين التواصل متعدد القنوات
Voice, WhatsApp, web chat and email under one agent, with context carried across all of them.الصوت وواتساب والدردشة والبريد تحت وكيل واحد مع انتقال السياق بينها جميعًا.
Increase automation across departmentsتوسيع الأتمتة بين الإدارات
The same platform serves sales, service, collections and the internal help desk.تخدم المنصة نفسها المبيعات والخدمة والتحصيل ومكتب الدعم الداخلي.
Time-to-value under two weeksقيمة خلال أقل من أسبوعين
Scalable, highly available infrastructure that is live and returning value inside the first month.بنية قابلة للتوسّع وعالية الجاهزية تعمل وتحقّق عائدًا داخل الشهر الأول.
Where it earns its keep at Al Zamilأين تثبت المنظومة جدواها في الزامل
Customer supportدعم العملاء
- Product and capacity questions across all eight linesأسئلة المنتجات والسعات عبر خطوط المنتجات الثمانية
- Complaint intake and classificationاستقبال الشكاوى وتصنيفها
- Ticket creation and status updatesإنشاء التذاكر وتحديث حالتها
- Service and installation requestsطلبات الخدمة والتركيب
Orders & logisticsالطلبات واللوجستيات
- Stock checks across the four factoriesالتحقق من المخزون عبر المصانع الأربعة
- Delivery scheduling and confirmation callsجدولة التوصيل ومكالمات التأكيد
- Branch routing across the five regionsالتوجيه إلى الفروع عبر المناطق الخمس
- Distributor and trade enquiriesاستفسارات الموزعين والتجارة
Collections & engagementالتحصيل والتفاعل
- Payment reminders and promise-to-pay trackingتذكير السداد وتتبّع وعود الدفع
- Follow-up calls after delivery or installationمكالمات متابعة بعد التوصيل أو التركيب
- Warranty and maintenance renewalsتجديد الضمانات والصيانة
- Re-engagement of dormant trade accountsإعادة تفعيل حسابات التجارة الخاملة
Data verificationالتحقق من البيانات
- Address and site validation before dispatchالتحقق من العنوان والموقع قبل الشحن
- Customer and contact confirmationتأكيد بيانات العميل وجهة الاتصال
- Lead qualification from campaign trafficتأهيل العملاء المحتملين من زيارات الحملات
- Information confirmation before quotingتأكيد المعلومات قبل التسعير
Internal help deskمكتب الدعم الداخلي
- IT support automationأتمتة الدعم التقني
- HR requests and employee servicesطلبات الموارد البشرية وخدمات الموظفين
- Internal ticket routingتوجيه التذاكر الداخلية
- Branch-to-head-office queriesاستفسارات الفروع إلى الإدارة
Complaint managementإدارة الشكاوى
- Structured intake with issue classificationاستقبال منظّم مع تصنيف المشكلة
- Automated routing to the right teamتوجيه آلي إلى الفريق المختص
- Resolution tracking to closureتتبّع المعالجة حتى الإغلاق
- Escalation when sentiment turns negativeالتصعيد عند تحوّل الانطباع سلبًا
The screen your operations team watches all dayالشاشة التي يتابعها فريق التشغيل طوال اليوم
Analytics is not a monthly PDF. Every conversation the AI handles — on the phone, on WhatsApp, on the website — lands here in real time. Below is the dashboard running live: volumes, containment, sentiment, and the conversation feed as it happens.التحليلات ليست ملفًا شهريًا. كل محادثة يديرها الذكاء الاصطناعي — على الهاتف أو واتساب أو الموقع — تظهر هنا لحظيًا. أدناه اللوحة وهي تعمل مباشرة: الأحجام والاحتواء والانطباع وسجل المحادثات فور حدوثها.
Al Zamil — AI Operationsالزامل — تشغيل الذكاء الاصطناعي
Conversation volume by hourحجم المحادثات بالساعة
Where they come inمن أين تصل
Live conversation feedسجل المحادثات المباشر
Quality signalsمؤشرات الجودة
What the analytics layer capturesما تلتقطه طبقة التحليلات
Live monitoringمراقبة مباشرة
Active conversations, queue depth and agent state as they change, with alerting on thresholds.المحادثات النشطة وعمق الانتظار وحالة الوكلاء لحظة بلحظة مع تنبيهات عند تجاوز الحدود.
Call intelligenceذكاء المكالمات
Intent, entities, tone and objection detection on every call, not a sampled few.اكتشاف القصد والكيانات والنبرة والاعتراضات في كل مكالمة، لا في عيّنة منها.
Post-call analyticsتحليلات ما بعد المكالمة
Outcome, resolution path, duration and the exact point any conversation was escalated.النتيجة ومسار المعالجة والمدة والنقطة الدقيقة التي صُعِّدت عندها أي محادثة.
Business insightرؤى الأعمال
Which products get asked about, which branches get pressure, which campaigns actually convert.أي المنتجات يُسأل عنها وأي الفروع تحت ضغط وأي الحملات تحقّق تحويلًا فعليًا.
Al Zamil's market is growing. Its customers have already moved online.سوق الزامل ينمو، وعملاؤه انتقلوا إلى الرقمي بالفعل.
Two forces matter here. The construction and building-materials demand that Al Zamil's tanks, pipes, doors and covers serve is expanding through the decade. And the Saudi customer buying them is, by any measure, almost universally connected — which decides where the enquiry arrives.هناك قوّتان مؤثّرتان. الأولى نمو الطلب في قطاع البناء ومواد البناء الذي تخدمه خزانات الزامل وأنابيبها وأبوابها وأغطيتها على مدى العقد. والثانية أن المشتري السعودي متصل بالإنترنت بشكل شبه كامل بأي مقياس — وهو ما يحدّد أين يصل الاستفسار.
What this means for Al Zamil specificallyماذا يعني ذلك للزامل تحديدًا
A market growing at 5.52% a year means more enquiries, not fewer — and the contractor, developer or homeowner making them reaches for a phone that is already in their hand. With effectively the entire adult population online and 48.1 million mobile connections in circulation, the first contact with Al Zamil is overwhelmingly a call or a message, not a branch visit. The constraint is no longer reach. It is how many of those conversations can actually be answered, in Arabic, at the moment they happen.سوق ينمو بنسبة ٥٫٥٢٪ سنويًا يعني استفسارات أكثر لا أقل — والمقاول أو المطوّر أو صاحب المنزل الذي يرسلها يمدّ يده إلى هاتف موجود معه أصلًا. ومع اتصال السكان البالغين عمليًا بالكامل بالإنترنت ووجود ٤٨٫١ مليون اشتراك خلوي، فإن أول تواصل مع الزامل يكون في الغالب الأعمّ مكالمة أو رسالة لا زيارة فرع. لم يعد القيد في الوصول، بل في عدد المحادثات التي يمكن الردّ عليها فعليًا، بالعربية، لحظة حدوثها.
The benchmark Al Zamil should be measured againstالمعيار الذي ينبغي قياس الزامل عليه
Enquiries do not stop at 5pm or on Friday. An always-on agent captures the ones a closed switchboard loses entirely.لا تتوقف الاستفسارات عند الخامسة مساءً ولا يوم الجمعة. الوكيل الدائم يلتقط ما يضيع كليًا حين يُغلق الهاتف.
Sub-100ms voice latency means the customer never hears a pause that tells them they are talking to a machine.زمن استجابة أقل من ١٠٠ مللي ثانية يعني ألّا يسمع العميل صمتًا يشي بأنه يتحدث إلى آلة.
Gulf-dialect comprehension is not a nice-to-have for a Saudi industrial brand. It is the difference between resolution and a hang-up.فهم اللهجة الخليجية ليس ميزة إضافية لعلامة صناعية سعودية، بل الفارق بين حلّ المشكلة وإغلاق الخط.
A campaign spike, a summer heatwave driving tank demand, a product recall — capacity should not be the reason a customer waits.ذروة حملة أو موجة حرّ ترفع الطلب على الخزانات أو استدعاء منتج — ينبغي ألّا تكون الطاقة سبب انتظار العميل.
Every figure above, attributedكل رقم أعلاه منسوب إلى مصدره
2. DataReportal — Digital 2025: Saudi Arabia (published January 2025): 33.9 million internet users, 99.0% penetration; 34.1 million social media user identities, equivalent to 99.6% of the population; 48.1 million cellular mobile connections, equivalent to 140% of the population.
3. Al Zamil company profile, product lines, factory count, regional branches and unified number 920009879 taken from the company's own website, zamilco.com, and its online store, store.zamilco.com.
4. Platform performance figures — 99.9% uptime, sub-100ms latency, 10,000+ concurrent calls, deployment in under two weeks — are MAZNEXA's stated service levels for the AI agent platform proposed here, and are contractually committed on signature.
How it is built, delivered and kept runningكيف يُبنى ويُسلَّم ويستمر في العمل
The platform is delivered as five layers. Al Zamil does not operate any of them — MAZNEXA builds, hosts, monitors and tunes the stack, and your team works entirely through the dashboard and the escalation queue.تُسلَّم المنصة على خمس طبقات، ولا تُشغِّل الزامل أيًّا منها — تتولّى مزنيكسا البناء والاستضافة والمراقبة والضبط، ويعمل فريقكم بالكامل من خلال اللوحة وقائمة التصعيد.
What ships with the platformما يُسلَّم مع المنصة
- Uptimeالجاهزية — 99.9%+, on high-availability architecture٩٩٫٩٪+ على بنية عالية التوفّر
- Latencyزمن الاستجابة — sub-100ms voice responseاستجابة صوتية أقل من ١٠٠ مللي ثانية
- Concurrencyالتزامن — 10,000+ simultaneous callsأكثر من ١٠٬٠٠٠ مكالمة في آن واحد
- Scalingالتوسّع — automatic, no manual provisioning at peaksآلي دون تجهيز يدوي عند الذروة
- Routingالتوجيه — multi-channel, with failoverمتعدد القنوات مع تحويل عند الأعطال
- Encryptionالتشفير — data encrypted in transit and at restتشفير البيانات أثناء النقل وفي التخزين
- API securityأمن الواجهات — authenticated, scoped service credentialsبيانات اعتماد موثّقة ومحدّدة الصلاحيات
- Access controlالتحكم بالوصول — role-based, per user and per branchقائم على الأدوار لكل مستخدم وفرع
- Auditالتدقيق — full audit logs and continuous monitoringسجلات تدقيق كاملة ومراقبة مستمرة
- Deploymentالتنفيذ — compliance-ready enterprise architectureبنية مؤسسية جاهزة للامتثال
What MAZNEXA hands over, and what we need from Al Zamilما تُسلّمه مزنيكسا وما نحتاجه من الزامل
MAZNEXA deliversمزنيكسا تُسلّم
- AI voice agent, configured and live on your numbersوكيل صوتي ذكي مُهيّأ ويعمل على أرقامكم
- Multi-channel automation setup — voice, WhatsApp, web chat, emailإعداد الأتمتة متعددة القنوات — صوت وواتساب ودردشة وبريد
- Workflow and decision-tree configuration per use caseتهيئة مسارات العمل وأشجار القرار لكل حالة استخدام
- System integrations — CRM, booking, telephonyتكاملات الأنظمة — إدارة العملاء والحجز والهاتف
- Knowledge base built from your product catalogueقاعدة معرفة مبنية من كتالوج منتجاتكم
- Analytics dashboard and reporting frameworkلوحة التحليلات وإطار التقارير
- Campaign management — 2 campaigns monthly, up to 4 platformsإدارة الحملات — حملتان شهريًا حتى ٤ منصات
- Documentation, training session and go-live supportالتوثيق وجلسة التدريب ودعم الإطلاق
- Ongoing platform updates, tuning and technical supportتحديثات المنصة والضبط والدعم الفني المستمر
Al Zamil providesالزامل تُوفّر
- A named project owner and one technical contactمسؤول مشروع مُسمّى وجهة اتصال فنية واحدة
- Access to the telephony number(s) to be automatedالوصول إلى الأرقام الهاتفية المراد أتمتتها
- WhatsApp Business verification and brand assetsتوثيق واتساب للأعمال وأصول العلامة
- Product catalogue, specifications, pricing and warranty termsكتالوج المنتجات والمواصفات والأسعار وشروط الضمان
- CRM / ERP access or API credentials where integration is in scopeصلاحيات الأنظمة أو بيانات الواجهات حين يكون التكامل ضمن النطاق
- Escalation rules — who receives what, and whenقواعد التصعيد — من يستلم ماذا ومتى
- Approval of conversation scripts before go-liveاعتماد نصوص المحادثة قبل الإطلاق
- Media / advertising spend, paid directly to the platformsميزانية الإعلانات وتُدفع مباشرة للمنصات
Advertising spend is excludedميزانية الإعلانات غير مشمولة
The campaign fee covers strategy, creative, copy, build, management and optimisation. The media budget itself is paid by Al Zamil directly to Meta, TikTok, Snapchat and Google, so you keep full visibility and control of every riyal spent on placement.يغطي رسم الحملات الاستراتيجية والتصميم والنصوص والبناء والإدارة والتحسين. أما ميزانية الإعلانات نفسها فتدفعها الزامل مباشرة إلى ميتا وتيك توك وسناب شات وجوجل، لتحتفظوا بالرؤية الكاملة والتحكم في كل ريال يُنفق على النشر.
Five phases, from kick-off to continuous optimisationخمس مراحل من الانطلاق إلى التحسين المستمر
Discovery & requirementsالاستكشاف والمتطلبات
Use-case definition, business process mapping, integration requirements and data availability assessment across your branches and factories.تحديد حالات الاستخدام ورسم العمليات ومتطلبات التكامل وتقييم توفّر البيانات عبر فروعكم ومصانعكم.
Solution designتصميم الحل
Conversation design in Arabic, workflow architecture, integration design and decision-tree modelling for each journey.تصميم الحوار بالعربية وبنية مسارات العمل وتصميم التكامل ونمذجة أشجار القرار لكل رحلة.
Development & configurationالتطوير والتهيئة
AI agent setup, workflow configuration, API integration and full system testing against your real scenarios.إعداد الوكيل الذكي وتهيئة مسارات العمل وتكامل الواجهات واختبار النظام كاملًا على سيناريوهاتكم الفعلية.
Deploymentالإطلاق
Production deployment, monitoring configuration, go-live support and performance validation on live traffic.النشر في بيئة التشغيل وتهيئة المراقبة ودعم الإطلاق والتحقق من الأداء على حركة فعلية.
Optimisationالتحسين
Performance tuning, model improvements, workflow optimisation and continuous monitoring for the life of the contract.ضبط الأداء وتحسين النموذج وتطوير مسارات العمل ومراقبة مستمرة طوال مدة التعاقد.
Campaign cycleدورة الحملات
In parallel, every month: define goals and audience, set objectives, choose platforms, build creative and copy, set budget, launch, then monitor and optimise.بالتوازي وكل شهر: تحديد الأهداف والجمهور ثم الأهداف الإعلانية واختيار المنصات وبناء التصاميم والنصوص وضبط الميزانية والإطلاق ثم المراقبة والتحسين.
Deployment speed is the differentiatorسرعة التنفيذ هي الفارق
A traditional AI deployment takes two to three months before anything answers a customer. Because the platform is configured rather than built from scratch, Al Zamil goes live in under two weeks — the return starts inside the first billing month, not the second quarter.يستغرق التطبيق التقليدي للذكاء الاصطناعي شهرين إلى ثلاثة قبل أن يردّ أي شيء على العميل. ولأن المنصة تُهيّأ ولا تُبنى من الصفر، تنطلق الزامل خلال أقل من أسبوعين — فيبدأ العائد داخل شهر الفوترة الأول لا في الربع الثاني.
The full 12-month term, not just the buildمدة الاثني عشر شهرًا كاملة لا مرحلة البناء فقط
What Al Zamil should expect to seeما ينبغي أن تلمسه الزامل
Reduced operational costخفض التكلفة التشغيلية
Repeatable volume is absorbed at a fixed monthly fee instead of additional contact-centre headcount.تُستوعب الأحجام المتكررة برسم شهري ثابت بدل توظيف إضافي في مركز الاتصال.
Faster response timesاستجابة أسرع
Sub-second answering on every channel, with no queue and no closing time.ردّ في أقل من ثانية على كل قناة دون انتظار ودون ساعات إغلاق.
Improved customer experienceتجربة عميل أفضل
Consistent, correct answers in Arabic on the channel the customer already chose.إجابات متسقة وصحيحة بالعربية على القناة التي اختارها العميل أصلًا.
Increased scalabilityقابلية توسّع أعلى
Seasonal and campaign-driven peaks are handled without hiring or overtime.تُدار ذروات المواسم والحملات دون توظيف أو عمل إضافي.
Reduced manual workloadتقليل العمل اليدوي
No call logging, no re-keying — the record is written back automatically before the call ends.لا تسجيل يدوي ولا إعادة إدخال — يُكتب السجل آليًا قبل انتهاء المكالمة.
Rapid deployment and ROIتنفيذ سريع وعائد مبكر
Live in under two weeks, with measurable results inside the first billing month.التشغيل خلال أقل من أسبوعين مع نتائج قابلة للقياس داخل شهر الفوترة الأول.
Every service priced separately — what is monthly, what is one-timeكل خدمة مُسعَّرة على حدة — ما هو شهري وما هو لمرة واحدة
Two numbers, kept deliberately apart so there is no ambiguity. One-time covers setup, onboarding and integration — charged once, on signature. Monthly covers the licence, the call volume, the campaigns and all ongoing support — the same figure every month, for the whole term. All figures in Saudi Riyals; VAT at 15% shown separately.رقمان مفصولان عن قصد لئلّا يقع أي التباس. لمرة واحدة يشمل التهيئة والتأهيل والتكامل — ويُحتسب مرة واحدة عند التوقيع. والشهري يشمل الترخيص وحجم المكالمات والحملات وكل الدعم المستمر — بالمبلغ نفسه كل شهر طوال المدة. جميع المبالغ بالريال السعودي وضريبة القيمة المضافة ١٥٪ موضّحة على حدة.
- Chatbot platform setup & onboardingتهيئة منصة الشات بوت والتأهيل25,000
- AI Call account setupإعداد حساب المكالمات الذكية18,000
- AI Agent system integrationتكامل أنظمة الوكيل الذكي12,000
- Chatbot licence — Business tierترخيص الشات بوت — باقة الأعمال44,000
- AI Calls — 6,000 calls / monthالمكالمات الذكية — ٦٬٠٠٠ مكالمة شهريًا19,000
- Digital marketing campaignsحملات التسويق الرقمي8,000
Recurring monthly fee, service by serviceالرسم الشهري المتكرر خدمةً بخدمة
| Serviceالخدمة | What it coversما يشمله | Price (SAR)السعر (ريال) | Qtyالكمية | Total (SAR)الإجمالي (ريال) |
|---|---|---|---|---|
| Recurring — billed monthly in advanceمتكرر — يُفوتر شهريًا مقدمًا | ||||
| Chatbot AIالشات بوت الذكي | Platform licence & ongoing support — Business tier, 5,000 conversations per month. Includes platform updates, knowledge-base maintenance, conversation monitoring and technical support.ترخيص المنصة والدعم المستمر — باقة الأعمال، ٥٬٠٠٠ محادثة شهريًا. يشمل تحديثات المنصة وصيانة قاعدة المعرفة ومراقبة المحادثات والدعم الفني. | 44,000 | 1 | 44,000 |
| AI Callالمكالمة الذكية | Arabic-native AI voice agent — 6,000 fully managed calls per month, inbound and outbound, covering enquiries, confirmations, reminders and follow-ups.وكيل صوتي ذكي بالعربية — ٦٬٠٠٠ مكالمة مُدارة بالكامل شهريًا، واردة وصادرة، تشمل الاستفسارات والتأكيدات والتذكيرات والمتابعات. | 19,000 | 1 | 19,000 |
| Agent AI Callالوكيل الذكي للمكالمات | Orchestration layer — decision trees, state-machine workflows, function calling, context memory and the automated CRM handshake. Bundled into the AI Call service at no additional monthly charge.طبقة التنسيق — أشجار القرار ومسارات آلة الحالات واستدعاء الدوال وذاكرة السياق والمصافحة الآلية مع نظام إدارة العملاء. مضمّنة في خدمة المكالمة الذكية دون رسم شهري إضافي. | Includedمشمول | — | Includedمشمول |
| Campaignالحملات | Digital marketing campaigns — 2 campaigns per month across up to 4 platforms, Arabic and English ad copy, awareness / engagement / conversion objectives, with continuous optimisation. Media spend excluded.حملات التسويق الرقمي — حملتان شهريًا عبر حتى ٤ منصات، بنصوص إعلانية بالعربية والإنجليزية، وأهداف وعي وتفاعل وتحويل، مع تحسين مستمر. ميزانية الإعلانات غير مشمولة. | 8,000 | 1 | 8,000 |
| Analytics & live dashboardالتحليلات واللوحة المباشرة | Live operations dashboard, call intelligence, post-call analytics and the monthly reporting framework. Included across all services.لوحة التشغيل المباشرة وذكاء المكالمات وتحليلات ما بعد المكالمة وإطار التقارير الشهرية. مشمولة في جميع الخدمات. | Includedمشمول | — | Includedمشمول |
| Monthly subtotal, excluding VATالإجمالي الشهري قبل الضريبة | 71,000 | |||
| VAT at 15%ضريبة القيمة المضافة ١٥٪ | 10,650 | |||
| Total payable each month, including VATالإجمالي المستحق شهريًا شامل الضريبة | 81,650 | |||
One-time setup and integrationالتهيئة والتكامل لمرة واحدة
| Serviceالخدمة | What it coversما يشمله | Price (SAR)السعر (ريال) | Qtyالكمية | Total (SAR)الإجمالي (ريال) |
|---|---|---|---|---|
| One-time — invoiced on signatureلمرة واحدة — تُفوتر عند التوقيع | ||||
| Chatbot AIالشات بوت الذكي | Setup & onboarding — platform setup for up to 3 users, onboarding workshop, WhatsApp Business account and number configuration, knowledge-base build, and testing through to go-live. 18–24 days. Direct system integrations not included in this line.التهيئة والتأهيل — إعداد المنصة حتى ٣ مستخدمين وورشة تأهيل وتهيئة حساب واتساب للأعمال والرقم وبناء قاعدة المعرفة والاختبار حتى الإطلاق. ١٨–٢٤ يومًا. لا يشمل هذا البند التكاملات المباشرة مع الأنظمة. | 25,000 | 1 | 25,000 |
| AI Callالمكالمة الذكية | Account setup — creation and configuration of the communication dashboard, telephony connection and voice-agent provisioning.إعداد الحساب — إنشاء وتهيئة لوحة الاتصال وربط الهاتف وتجهيز الوكيل الصوتي. | 18,000 | 1 | 18,000 |
| Agent AI Callالوكيل الذكي للمكالمات | System integration — connecting Al Zamil's booking / order platform to WhatsApp and the AI calling system so the agent can complete reservations, confirmations and write-backs end to end.تكامل الأنظمة — ربط منصة الحجز أو الطلبات لدى الزامل بواتساب ونظام الاتصال الذكي ليتمكن الوكيل من إتمام الحجوزات والتأكيدات وكتابة السجلات كاملة. | 12,000 | 1 | 12,000 |
| Training & documentationالتدريب والتوثيق | Team training session, full platform documentation and go-live support. Included at no charge.جلسة تدريب للفريق وتوثيق كامل للمنصة ودعم الإطلاق. مشمولة دون رسوم. | Includedمشمول | — | Includedمشمول |
| One-time subtotal, excluding VATإجمالي المرة الواحدة قبل الضريبة | 55,000 | |||
| VAT at 15%ضريبة القيمة المضافة ١٥٪ | 8,250 | |||
| Total one-time, including VATإجمالي المرة الواحدة شامل الضريبة | 63,250 | |||
Licence and volume optionsخيارات الترخيص والأحجام
The figures above use the Business chatbot tier and the 6,000-call package — the configuration we recommend for Al Zamil's current volumes. Both scale up or down without re-implementation; only the monthly line changes.تستخدم الأرقام أعلاه باقة الأعمال للشات بوت وحزمة ٦٬٠٠٠ مكالمة — وهي التهيئة التي نوصي بها لأحجام الزامل الحالية. وكلاهما قابل للزيادة أو التخفيض دون إعادة تنفيذ، ولا يتغيّر سوى البند الشهري.
Chatbot licence — by monthly conversation volumeترخيص الشات بوت — حسب حجم المحادثات الشهري
AI Call — by monthly call volumeالمكالمة الذكية — حسب حجم المكالمات الشهري
Optional add-ons — not included aboveإضافات اختيارية — غير مشمولة أعلاه
| Add-onالإضافة | Descriptionالوصف | Price (SAR)السعر (ريال) | Basisالأساس |
|---|---|---|---|
| Website & app chatbotشات بوت الموقع والتطبيق | Extends the same chatbot experience to zamilco.com, store.zamilco.com and the mobile app. Conversation consumption is added to the WhatsApp licence allowance.يوسّع تجربة الشات بوت نفسها إلى zamilco.com و store.zamilco.com والتطبيق. وتُضاف المحادثات المستهلكة إلى حصة ترخيص واتساب. | 15,000 | One-timeلمرة واحدة |
| Additional API integrationsتكاملات إضافية | Further integrations beyond the booking / order platform — ERP, payment gateways, logistics or other business systems. Final price depends on the API type and complexity.تكاملات إضافية تتجاوز منصة الحجز أو الطلبات — تخطيط الموارد أو بوابات الدفع أو اللوجستيات أو أنظمة أخرى. ويعتمد السعر النهائي على نوع الواجهة ودرجة تعقيدها. | Fromمن 9,000 | One-timeلمرة واحدة |
| Additional usersمستخدمون إضافيون | Beyond the 3 platform users included in setup — additional administrators or operational users with role-based access and permissions.بعد المستخدمين الثلاثة المشمولين في التهيئة — مشرفون أو مستخدمون تشغيليون إضافيون بصلاحيات قائمة على الأدوار. | 1,200 | Per user / monthلكل مستخدم شهريًا |
Twelve identical invoicesاثنتا عشرة فاتورة متطابقة
There is no escalation, no true-up and no variable component. After the one-time invoice on signature, every monthly invoice for the whole term is the same figure.لا توجد زيادة تدريجية ولا تسوية لاحقة ولا أي مكوّن متغيّر. فبعد فاتورة المرة الواحدة عند التوقيع، تكون كل فاتورة شهرية طوال المدة بالمبلغ نفسه.
Termsالشروط
One-time: SAR 63,250 including VAT, invoiced on signature. Monthly: SAR 81,650 including VAT, invoiced monthly in advance, first invoice on go-live. Term: 12 months. Currency: Saudi Riyals; VAT at 15% per ZATCA. Excluded: advertising and media spend, paid by Al Zamil directly to the platforms. Volume: the licence tier and call package can be changed at any month-end with 30 days' notice; only the monthly line changes. لمرة واحدة: ٦٣٬٢٥٠ ريال شاملة الضريبة، تُفوتر عند التوقيع. شهريًا: ٨١٬٦٥٠ ريال شاملة الضريبة، تُفوتر شهريًا مقدمًا وأول فاتورة عند الإطلاق. المدة: ١٢ شهرًا. العملة: الريال السعودي وضريبة القيمة المضافة ١٥٪ وفق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. غير مشمول: ميزانية الإعلانات وتدفعها الزامل مباشرة للمنصات. الأحجام: يمكن تغيير باقة الترخيص وحزمة المكالمات في نهاية أي شهر بإشعار ٣٠ يومًا، ولا يتغيّر سوى البند الشهري.
MAZNEXA, in numbersمزنيكسا بالأرقام
Selected work across sectorsأعمال مختارة عبر القطاعات
Geely & MG Motor
AutomotiveالسياراتFull-funnel digital and performance marketing for two automotive brands in the Kingdom, from awareness through to dealership lead handover.تسويق رقمي وأدائي متكامل لعلامتين في قطاع السيارات بالمملكة، من الوعي حتى تسليم العملاء المحتملين للوكلاء.
Abdul Latif Jameel Land
Real estateالعقارDigital marketing and lead generation for a major Saudi real-estate developer, with campaign-to-CRM lead routing.تسويق رقمي وتوليد عملاء لمطوّر عقاري سعودي كبير مع توجيه العملاء من الحملة إلى نظام إدارة العملاء.
Toshiba Business Printers
Retail / ITالتجزئة والتقنيةB2B demand generation and channel marketing for a global hardware brand operating through regional distributors.توليد طلب بين الشركات وتسويق عبر القنوات لعلامة أجهزة عالمية تعمل من خلال موزّعين إقليميين.
The WB™ Abu Dhabi Hotel
HospitalityالضيافةLaunch campaign and always-on digital presence for a flagship regional hospitality property.حملة إطلاق وحضور رقمي دائم لوجهة ضيافة إقليمية رائدة.
Who Al Zamil works withمن تعمل معه الزامل
- Conversation designer (Arabic)مصمّم حوار بالعربية
- Workflow architectمهندس مسارات العمل
- Knowledge-base editorمحرّر قاعدة المعرفة
- Integration engineerمهندس تكامل
- Telephony specialistأخصائي أنظمة الهاتف
- QA & testingضمان الجودة والاختبار
- Campaign managerمدير الحملات
- Creative & copy (AR / EN)تصميم ونصوص عربي/إنجليزي
- Media buyerمشتري إعلانات
- Analytics leadقائد التحليلات
- Platform supportدعم المنصة
- Optimisation specialistأخصائي تحسين
Four steps to a live agentأربع خطوات حتى وكيل يعمل
Confirm the configuration.تأكيد التهيئة. Choose the chatbot tier and call package — we have recommended Business and 6,000 calls, and either can be adjusted before signature.اختيار باقة الشات بوت وحزمة المكالمات — وقد أوصينا بباقة الأعمال و٦٬٠٠٠ مكالمة، ويمكن تعديل أيّهما قبل التوقيع.
Sign and kick off.التوقيع والانطلاق. The one-time invoice is raised on signature and discovery starts the same week.تُصدر فاتورة المرة الواحدة عند التوقيع ويبدأ الاستكشاف في الأسبوع نفسه.
Two weeks of build.أسبوعان من البناء. Discovery, design, configuration, integration and testing — with your scripts approved before anything goes live.الاستكشاف والتصميم والتهيئة والتكامل والاختبار — مع اعتماد نصوصكم قبل إطلاق أي شيء.
Go live and watch it.الإطلاق والمتابعة. The agent takes its first call, the dashboard starts filling, and monthly billing begins.يستقبل الوكيل أول مكالمة وتبدأ اللوحة بالامتلاء وتبدأ الفوترة الشهرية.